Mange museer er allerede aktive i de sociale medier, men det lader i langt de fleste tilfælde til at være en impulshandling eller noget museet gør “fordi det skal man jo”. Hvis et museum vil have det optimale ud af at bruge de sociale medier kræver det dog langt mere planlægning og overvejelse. I en sådan strategi er der i sær fem punkter, som museet bør holde sig for øje.

1. Få så mange afdelinger med som muligt

• Det er vigtigt, at der jævnligt opdateres lige meget om det er Facebook, Flickr, en blog, YouTube eller Twitter I vælger. Det er derfor tidskrævende og i en travl dagligdag er det derfor vigtigt at være flere om opgaven
• Med flere afdelinger involveret sikrer I, at jeres indhold er varieret og dækker de mange forskellige interesser jeres brugere har. Samtidig bliver tilstedeværelsen mere dynamisk og dermed mere interessant for jeres brugere.
• Jeres brugere indgår ikke i jeres netværk for udelukkende at modtage opfordringer til at besøge museet. Markedsføring bør derfor ikke være dominerende.

2. Vælg de medier I vil satse på

• I oktober 2009 offentliggjorde Danmarks Statistik danskernes internetvaner for 2009.  Her kunne man læse, at 49 % af danskerne bruger de sociale medier med Facebook, som en absolut vinder. 33 % læser blogs og 18 % har selv en blog, de skriver på. Desværre har det ikke været muligt at finde statistik over danskernes brug af andre sociale medier, men med den popularitet som YouTube har er der ingen grund til ikke at tro, at rigtig mange danskere også bruger YouTube. Flickr er ligeledes populært ligesom Twitter vinder frem.
• Da det er vigtigt at I løbende opdaterer er det bedre kun at være få steder og gøre det godt, end at sprede sig over for mange og dermed ikke kunne gøre det godt. Dog kan I have en langt større deltagelse, hvis I er flere om det.
• Tag en god snak i gruppen om, hvor jeres kompetencer ligger hver i sær. Nogen er måske gode til at skrive og vil gerne blogge. Andre elsker at videofilme, gør det måske også i deres fritid, og har gode ideer til dette. De fleste tager fotos og højst sandsynligt er en eller flere i jeres gruppe bruger af Flickr.

3. Lav en plan for, hvor tit der skal opdateres

• Hvis I deler Facebook i mellem jer bør det være muligt at opdatere en gang om dagen. Det er naturligvis vigtigt at finde en balance, hvor I ikke “spammer” jeres fans, men hvis det I udsender er interessant er denne fare ikke stor. Det samme gælder for Twitter.
• En blog skal opdateres jævnligt for at holde fast på læseren, men efterhånden som flere bruger Google læser og I samtidig med en tilstedeværelse på Facebook har mulighed for at annoncere nye blogindlæg betyder dette ikke nødvendigvis, at det skal være hver dag. Dog bør der minimum være et blogindlæg om ugen – gerne på den samme dag, så der opbygges en forventning.
• YouTube og Flickr bør på samme måde opdateres jævnligt. Da disse to kræver en produktions – planlægning er det vigtigt at have en plan for, hvad I ønsker at filme. Denne plan kan så danne udgangspunkt for opdateringen. Hvis I er rigtig ambitiøse opdaterer I hver uge, ellers minimum en gang om måneden. Der er ikke noget værre end at komme ind på en YouTube eller Flickr side og så se, at det er et ½ år siden den er opdateret. Så hellere lade være med at være repræsenteret.

4. Vægt dialogen

• Jeres tilstedeværelse i de sociale medier er en oplagt chance for at lære jeres brugere at kende. Spørg dem derfor gerne hvilke ønsker de har. Svar altid på deres spørgsmål. Og sig tak, hvis nogen slår noget op på jeres Facebook væg. Hvis nogen skriver om jeres museum på deres blog, så sig tak og gå gerne ind i en dialog om indholdet. Hvis nogen uploader et billede fra jeres museum på Flickr, så læg en kommentar. Fortvivl ikke, hvis ingen kommenterer jeres blog eller fotos. De har sikkert bare ikke haft noget at sige om det, men har alligevel nydt det. Dog er der større sandsynlighed for at få en kommentar fra jeres brugere, hvis I selv er aktive.
• Bidrag til jeres brugeres dialog med hinanden. Sørg altid for at jeres indhold kan deles. Som minimum bør ethvert indhold kunne deles via en “Share” knap. Det gælder også for indholdet på jeres hjemmeside. Læg aldrig en video ud på jeres hjemmeside, som ikke kan deles. Hvis I gerne vil have videoen på hjemmesiden, så læg den også ud på YouTube. Læg jeres fotos på Flickr ud under Creative Common Lcience. At netværke handler i høj grad om at holde kontakt med netværket ved at dele indhold, som andre i netværket kan have glæde af og som bidrager til at dialogen holdes i gang. Det er derfor vigtigt, at I gør det nemt at dele jeres indhold.

5. Bliv en del af netværket

• Egentlig er det misvisende at kalde Facebook, Flickr etc. for “sociale medier”, men jeg formoder, at det delvis er opstået fordi “sociale netværk” allerede var optaget. Det er ikke særligt mundret at sige “sociale netværk på internettet”. Ikke desto mindre er det jo det de er. Derfor nytter det ikke noget ikke at have kontakter på Twitter, Flickr og YouTube. Det er heller ikke særligt hensigtsmæssigt ikke at linke til andre blogs med det samme emne.
• Mange museer vælger den oplagte at “linke” til andre museer. På den måde forbliver museumsverden sig selv nærmest og det bør ikke være hensigten med at bruge de sociale medier. Det er jeres brugere og kontakten med dem, som bør være i fokus. Gengæld derfor som minimum altid, når en bruger tilføjer jeres museum som kontakt.
• Mange Flickr og YouTube brugere vælger “Favoritter” blandt de andre brugeres fotos og videoer. Bloggere linker til hinanden både via en linkliste og direkte i deres blogindlæg. Twitter brugere sender tweets videre. Alt dette bør et museum også gøre for at være en del af netværket.

At lægge en strategi for jeres tilstedeværelse i de sociale medier er ikke anderledes end de andre strategier og handlingsplaner museet udfærdiger. Sæt den fornødne tid af til det og sørg for at chefen bakker det op. For det koster tid, men det er tid, der er godt givet ud.